Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir votre reçu ou une preuve d'achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse kupeefy@gmail.com. Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 90 rue de la Faisanderie, 75116 Paris. Tout article retourné sans demande préalable ne sera pas accepté.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Produits endommagés ou incorrects

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception. Si votre article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous immédiatement à kupeefy@gmail.com afin que nous puissions trouver une solution.

Exceptions — Articles non remboursables

Les produits personnalisés (gravures, impressions sur mesure, configurations spécifiques) ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication. Les articles en promotion et les cartes cadeaux sont également non remboursables.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un article différent, retournez l'article concerné puis passez une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à la législation française et européenne (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Ce droit ne s'applique pas aux produits personnalisés fabriqués selon vos spécifications, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours. Notez que votre banque ou émetteur de carte peut nécessiter quelques jours supplémentaires pour traiter le remboursement.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 14 jours suivant notre validation, contactez-nous à kupeefy@gmail.com.

TVA non applicable, article 293 B du CGI.